連携プレー

2017年9月22日

やっと暑さもおさまり秋らしい涼しい日が迎えられた今日この頃、みなさんもほっと一息ついていることと思います。(と想像しながらまだ猛暑が続く日にこの記事を書いています。)

先日私は後楽園ドームに野球を観に行きました。弟が行くつもりでチケットを入手したものの都合が悪くなり急遽私が行くことになりました。棚から牡丹餅です。普段私はテレビでも野球をあまり見ません。なので応援しているチームもないのですが、さすがに本物を観ると感動です。投げるにしろ打つにしろ迫力が違います。それに選手間の連携プレーに「さすがプロは違う!」と唸らされました。ビール飲みながら素晴らしいプレーが観れて、弟に感謝しました。

ところで私たちの仕事はどうでしょうか?マンションの清掃も日常清掃と定期清掃の連携プレーが生きている仕事です。それぞれの役割をみなさんはご存知ですか?洗剤を使いポリッシャーや高圧洗浄機で床の汚れをきれいに落とすのが定期清掃です。定期清掃は蓄積した汚れを落とすことが役割です。でも、汚れは清掃が終わった直後から付き始めます。次の定期清掃までまだ何ヶ月もあります。そこで、なるべく汚れないように維持するのが日常清掃の役割です。きちんと日常清掃の行われているマンションでは定期清掃の時間が短くてすみます。やりやすいそうです。逆に日常清掃の行き届いていないマンションは汚れの蓄積が多いため綺麗にするのに時間がかかります。苦労するそうです。同じように定期清掃できちんと汚れが落とせていないと日常清掃を頑張ってもきれいになったようには見えません。限界があります。それぞれが大切な役割を担い連携してマンションの清掃が成り立っているのです。みなさんのマンションはどうでしょうか?日常清掃が大変でも定期清掃が大変でもいけません。お互いバランスよく仕事ができるマンションが連携のとれているマンションだと思います。日常清掃と定期清掃、日頃会って話しをする機会は少ないですが、お互いのことを気にかけながら仕事をしてみてください。

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夏の思い出

2017年8月17日

残暑お見舞い申し上げます。

まだ私が小学校低学年の頃、毎年夏休みは祖父母のいる福岡に行っていました。寝台特急あさかぜ1号で東京駅を18時頃に出発し翌朝10時頃に博多駅に着きます。東京駅を出発するとすぐに夕食です。いつもチキン弁当を食べていました。冷凍みかんがデザートです。就寝の時間になると係りの人が来てベットを作ってくれます。その手際のよさに見とれていました。消灯になっても興奮して寝付けなくてずっと車窓を眺めていました。真夜中に知らない駅の薄暗い照明が通り過ぎていくのが幻想的でした。朝8時頃、関門トンネルをくぐり抜け門司駅に着くと当時でも珍しかった蒸気機関車を見ることができました。祖父母の家での生活は、朝早く起きて(なぜか休みだと早く目が覚めます)犬を散歩に連れて行き、従兄弟が来ると近くの九電記念体育館のプールで泳ぎ、昆虫採集をし、公園で遊び、みんなで風呂に入ってご飯を食べて寝る。欄間から漏れる光に照らされた天井の木目が様々なものに見えてきて、柱時計のゆっくりと時を刻む音を聞きながら、なかなか眠れないと思っているといつのまにか朝。こんな毎日でした。お盆になると迎え火でご先祖様をお迎えします。仏壇には野菜のお供え物があります。鬼灯の実を丁寧に揉み解し中の種を慎重に取り除き、袋状になった皮を口に入れて鳴らします。蚊取り線香の香りが夏の香りでした。蝉が「ミーンミンミン」「ワシワシワシワシ」「ツクツクホーシ」と鳴いていて、道を歩くとミチシルベが案内をしてくれ、家の壁にはかべちょろが這っていました。(何だかわかりますか?)真っ黒に日焼けして、皮が剥け始めると破けないように大きく剥くことに夢中でした。当時はクーラーなどなく扇風機と冷たい麦茶が体を冷やしてくれました。カルピスがたまに飲める贅沢でした。いつも暑くて日差しが眩しくて空が青くて雲が白くて蝉がうるさいくらいに鳴いている夏。子供の頃の思い出です。今でも蝉の声を聞くと当時を懐かしく思い出します。

みなさん 最近は猛暑が続いており暑さを楽しむどころではありません。水分を十分に捕って熱中症気をつけ夏を乗り切ってください。

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七夕の願い

2017年7月8日

先日商店街を歩いていて七夕の笹飾りを見つけました。そういえば私が幼稚園児の頃、短冊に願いを書いて笹に結びつけたことを思い出しました。当時は願い事などなく、字もろくに書けないので難渋しました。さすがに現在では色々欲もあり願い事には事欠きません。ということで久しぶりに短冊に願い事を書こうと思い立ち、7月7日に芝の増上寺に行きました。こちらのお寺では毎年七夕祭りに七夕短冊祈願会を行っています。私が着いたのは日没前。願い事を書いた色とりどりの短冊の笹飾りが風にたなびいて綺麗です。私も短冊を購入し(一枚100円)願いを書き笹に結び付けました。しばらくすると、お坊様がお経を唱えみんなの願いをかなえてくださいと仏様?織姫様?に祈願してくださいました。5000人が願いを書いているそうですので適えるのも大変だと思いつつ、久しぶりに七夕気分に浸り季節感を味わいました。

さて話は仕事のことに変わります。最近気がつき、そして気になっていることがあります。マンションにお住まいの方々(お客様)のウィズに対する評価は、毎年大和ライフネクストが行っているお客様満足アンケートの結果をひとつの指標としています。

このアンケートにおける日常清掃に関する質問は3つです。

<仕上がり>

エントランス・ゴミ置場等含めマンション内の清掃の仕上がりにご満足いただいておりますか?

<態度>

清掃員の挨拶・言葉遣い・態度・身だしなみ等は良好でしたか?

<満足>

日常清掃の全体的な満足度はいかがでしたか?

気になるのは、この質問に対してお客様から頂いた点数の傾向です。前期までは<態度>の点数が<仕上がり>よりも高かったのですが、今期に入ってそれが逆転しているのです。みなさんには毎月ピッカピカの紙面「お客様アンケート褒められコメント集」で紹介していますが、お客様はみなさんの笑顔、挨拶、言葉遣い、身だしなみをとても高く評価してくださいます。逆にこれが悪いと満足度も下がることになります。<態度>は<仕上がり>に先立つ重要なポイントのようです。歳を重ねれば体力の衰えもあり無理もきかなくなるものです。でも笑顔や挨拶は年齢とは関係ありません。これからもお客様からのアンケート結果は毎月私の元へ届きます。どうぞ<態度>の点数が良くなりますようにと願いつつ結果を待ちたいと思います。

七夕の願い

 

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