今年の夏休みは二泊三日で長男の陸上大会観戦を兼ねてお伊勢参りに行って来ました。今月はそこで出会ったトラブルと感動をお伝えします。

二日目の午後、観戦の合間を縫って名勝の夫婦岩を見に行くことにしました。レンタカーを運転し夫婦岩近くに到着した時、なんとタイヤがパンクしてしまいました。なんでこんな時にと思いながら、駐車場に停めて保険会社に電話。車両運搬車を手配するが到着するまで30～40分はかかるとのこと。それから修理工場まで運んでタイヤ交換を行うことになるとの説明。過去の経験からすると終わるまで2～3時間かかるな。もう今日の予定はこれで終了だな。と諦め、せめて夫婦岩は見ておこうと向かいました。10分くらい歩き夫婦岩に着いた途端、携帯電話に着信が。車両運搬車の方でした。もう駐車場に着いて待っているとの事。早い！あと30分はかかると思っていたのに。すぐに戻りますと伝え、あわてて夫婦岩の写真を撮り急いで戻りました。駐車場に戻ると、地元の修理工場の社長が自ら車両運搬車を運転し来てくれていました。社長は連絡を受けた時ちょうど近くを走っていたので、自分の仕事を他の人に任せてこちらに来たとのことでした。レンタカーを車両運搬車に積み込むと、「本当はタクシーを呼んで後から来てもらいたのですが、時間がかかるでしょうから運転席でよかったら一緒に乗ってください。」と同乗させてもらえることに。「お客さんはこれから何処にいく予定ですか？」「伊勢神宮の内宮です。」「それでしたら自分の修理工場より伊勢神宮に行く途中の修理工場の方が回り道しなくてすむのでそちらを手配します。」と社長はおもむろに電話をし始めました。連絡のついた修理工場にタイヤのメーカーとサイズを伝え、在庫と値段を確認し、あと15分くらいで着くのでスタンバイして欲しいと指示を出してくれました。修理工場に着くと担当者が待機しており、すぐにタイヤ交換作業に取り掛かってくれました。社長は私たちを修理工場に引き継ぐと次の現場に向かい笑顔で去っていきました。タイヤ交換も20分ほどで終了。お金を払って修理工場を後にすることができました。タイヤがパンクしてから修理完了まで約1時間。社長の判断と手際のよさであっという間にトラブル解決です。このスピード感はすごい。予想外の出費を強いられたのになんか得した気分になりました。大和ハウス工業の創業者である故石橋相談役がおっしゃっている「スピードこそ最大のサービス」をまさに体感した出来事でした。